Tüketici Hakem Heyeti
Tüketici hakem heyetlerinin amacı, tüketiciyi korumak amacı ile uygulanmasına karar verilen kanunların işlemesini sağlamaktır. Bu nedenle şikayetler bu heyete yapılır. Tüketicilerin korunması amacıyla çıkarılan kanun, kamunun yararına olacak şekilde tüketicinin sağlığını, güvenliğini ve ekonomik çıkarlarını koruyan politikaların düzenlenmesini sağlamak ana amaçtır. Şikayetim var diyen bir tüketici hakem heyetleri aracılığıyla mağduriyet yaşama olasılığı en az seviyeye düşer.
Tüketici Hakem Heyetleri Aracılığı İle Talep Edilebilen Haklar
Bir tüketici aldığı bir mal ya da hizmetin kusurlu çıkması durumunda;
- Malın yeni bir mal ile değiştirilmesini talep edebilir
- Mal ya da hizmet için ödenen, şikayetler konusu olabilen bedelin iadesini talep edebilir
- Eğer değer kaybı söz konusu ise şikayetim var diyen tüketici bedel indirimi talep edebilir
- Mal sorunlu ise arızasının giderilmesi talebinde bulunabilir
Bazı durumlarda tüketici kapıdan gerçekleşen satışlardan, kampanyalardan yararlanmak isteyebilir. Bu gibi durumlarda 7 günlük süre içinde malın kabul edilmesi ya da neden gösterme durumu olmadan red etme ve hiçbir sorumluluk almama hakkına sahiptir. Bu ayrıntının bilinmesi bile çoğu zaman mağduriyet yaşamayı önler. Geçerli olan süre sözleşmenin imzalandığı tarihten başlar. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular en geç 6 aylık süre içinde görüşülerek şikayetler bir sonuca ulaştırılır. Yapılan başvurular başvuru tarihine ve başvuru sırasına bağlı kalınarak görüşmeye alınmaktadır. Şikayetim var diyerek yapılan başvurular için verilecek olan kararlar en fazla 6 ay ek süreyle uzatılabilmektedir. Ancak taraflar şikayet konusunun acele olarak görüşülmesi konusunu talep edebilirler. Bu durumda heyet başkanı talebi uygun bulursa şikayet konusu gündeme alınır ve karar için sonuca ulaştırılır. Tüketici hakem heyeti tarafından alınan karara 15 günlük süre içinde itiraz etme hakkı bulunur. Eğer bu süre içinde temyize gidilmesi söz konusu olmazsa alınan karar kesinlik kazanır.
Tüketici hakem heyetine başvuru yapmanız durumunda başvurunuz için karara bağlama söz konusu ise o zaman 15 gün bekleme süresi sonrasında ilgili firmaya giderek kararın gereğinin uygulanmasını isteyebilirsiniz ya da icra yoluna gidebilirsiniz.
